AssessFirst est une HR Tech française en pleine croissance qui réinvente la gestion des talents.
Depuis 2002, nous aidons les entreprises à aller au-delà du CV et des diplômes pour miser sur ce qui compte vraiment : le potentiel des personnes, leur personnalité, leurs motivations et leur capacité à apprendre.
Aujourd’hui, plus de 3 500 entreprises dans 40 pays utilisent notre plateforme pour recruter, faire évoluer et engager leurs collaborateurs de manière plus inclusive et performante.
Notre conviction ? Le futur des RH se construit en donnant à chacun la possibilité d’exprimer pleinement qui il est et ce qu’il peut accomplir demain.
Descriptif du poste
L'équipe Account Manager s'agrandit !
AssessFirst, en quelques mots 👇
Nous sommes une HR Tech en forte croissance, avec une mission claire : révolutionner le recrutement à l’échelle mondiale. Plutôt que de se baser sur le CV, nous aidons les entreprises à prédire la performance et l’épanouissement des talents grâce à l’analyse de leur personnalité, de leurs motivations et de leur capacité à apprendre. Aujourd’hui, nous sommes plus de 110 collaborateurs et accompagnons 3 500+ clients dans plus de 40 pays, pour recruter et faire évoluer leurs équipes de manière plus inclusive et plus efficace. Notre culture ? Ambition, impact et liberté. Tu veux contribuer à transformer le futur du travail ? On veut te rencontrer.
Contexte du poste :
Tu es responsable de la gestion commerciale d’un portefeuille de clients existants à forts enjeux, avec pour objectifs principaux :
fidéliser et assurer la rétention,
sécuriser les renouvellements de contrats,
développer le chiffre d’affaires via la vente additionnelle (utilisateurs supplémentaires, formations, extensions, services complémentaires, etc.).
Le poste est fortement orienté relation client, vente et négociation, sur des comptes stratégiques qui nécessitent une approche structurée, proactive et orientée résultats.
Missions principales
1) Fidélisation & rétention
Développer une relation de confiance solide et durable avec les clients du portefeuille.
Maintenir un taux de churn le plus bas possible.
Identifier les signaux faibles (risques de départ, baisse d’usage, insatisfaction) et déployer des plans d’action de rétention adaptés.
2) Renouvellements & renégociation
Piloter l’ensemble du cycle de renouvellement contractuel : anticipation, relances, suivi, négociation et closing.
Renégocier les conditions commerciales et contractuelles dans l’intérêt de l’entreprise, en recherchant des conditions optimisées et des durées d’engagement plus longues.
Garantir la conformité des engagements et assurer une formalisation contractuelle irréprochable.
3) Développement & vente additionnelle (Upsell)
Détecter et activer les opportunités d’upsell : utilisateurs supplémentaires, formations, extensions, services complémentaires.
Construire des recommandations et propositions commerciales sur mesure, en fonction des besoins et des usages.
Contribuer activement à la croissance du chiffre d’affaires généré par les comptes existants.
4) Pilotage de la relation commerciale
Animer une relation commerciale régulière : rendez-vous, calls, visios, suivi des échanges.
Être l’interlocuteur commercial de référence pour les comptes confiés.
Mener des négociations avec des interlocuteurs variés, y compris des décideurs C-level.
Approche commerciale & pilotage
Tu gères ton portefeuille comme un territoire commercial, avec une approche structurée : tu priorises les comptes (fort potentiel / à risque), tu concentres tes actions sur les leviers à fort impact business, et tu anticipes les échéances en construisant des plans de compte.
Tu pilotes ton activité avec la méthode Metrics4Success, en t’appuyant sur des données concrètes (usage, historique, potentiel) pour anticiper les renouvellements, détecter les opportunités d’upsell et préparer tes négociations.
👉 Chaque indicateur suivi doit conduire à des actions opérationnelles : relances, RDV, propositions, renégociations ou plans de rétention.
Missions additionnelles
Conseiller les clients dans leur usage de la solution afin de renforcer la relation commerciale.
Collaborer étroitement avec les équipes internes (CS, Produit, Support…) pour traiter les sujets à fort impact client.
Remonter les retours clients (insights, besoins, opportunités) afin de contribuer à l’amélioration continue de l’offre et de l’expérience.
Ta future équipe
Tu travailles en binôme étroit avec un Customer Success Manager, formant un duo AM–CS dédié à chaque portefeuille client. Ensemble, vous assurez une continuité fluide entre les engagements initiaux et la création de valeur sur le long terme, avec un objectif commun : sécuriser les renouvellements grâce à l’impact, l’adoption et une relation client de qualité.
Tu fais partie de l’équipe Customer Experience, composée de 7 Account Managers et 7 Customer Success Managers, ainsi que de membres sur des rôles transverses (Enablement, Operations), qui contribuent à structurer les process, améliorer l’efficacité commerciale et renforcer l’expérience client.
Expérience souhaitée
🚀 A partir de 4 ans d’expérience minimum en Account Management / Customer Success orienté commercial / Renewals / Upsell, idéalement en SaaS B2B.
📈 Solide compréhension des enjeux business : tu sais piloter un portefeuille avec des objectifs de renouvellement, rétention, NRR / expansion et tu es à l’aise avec les KPIs.
🤝 Excellent relationnel et forte capacité à gérer des interlocuteurs variés, y compris des décideurs C-level.
💬 Compétences confirmées en vente, négociation et closing, notamment sur des sujets de renouvellement / renégociation contractuelle.
⚙️ À l’aise avec un environnement structuré et data-driven : CRM (Hubspot/Salesforce), reporting, automatisation, process.
